強さの理由 店舗運営 「購買意欲をあおる店」なんかいらない (特集 これこそが本当の顧客重視の商売だ 日本一の子供服店 西松屋チェーンの「異常に素直な経営」)
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概要
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西松屋の1日の来店客数は1店舗当たり約200人で、営業時間は午前10時から午後8時までの10時間。単純計算すれば、1時間当たり20組しか店を訪れない。 およそ200坪の店内に、3分に1組しか客が来ないのだから、いつも空いているのは当然だ。顧客にとっては、確かにストレスなく買い物できる店と言える。
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