事例研究 Web/ネットワークの最適解 イー・トレード証券 徹底した二重化で落ちないIP電話,万全を期すためテストを繰り返す
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概要
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1年半前，イー・トレード証券のコールセンターには問題が山積みだった。1999年に導入したPBXが老朽化していたのだ。例えば，既存PBXにはオペレータのスキルごとに通話を割り振る機能がなく，顧客に対するサービス・レベルを維持するのも大変だった。こうした問題を契機に，コールセンターをはじめ，全社一斉にIP電話へ移行することを決めた。
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