営業革新、次の一手 アクサ損害保険 低価格戦略をITで追求--複数コンタクトセンターをIP化で一元運用
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概要
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「いかにコストを抑えるかが我々の最優先課題だ。ITで固定費を増やさずに生産性を上げてきた裏付けがあるから、低価格戦略が継続できる」。アクサ損害保険の喜多暢之・取締役CIOは明快に説明する。 電話やインターネットを販路にする通販型の自動車保険は、1990年代後半から日本でも徐々に市場が広がってきた。従来型保険との最大の差別化ポイントは保険料の安さ。
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