「チャット」を仕事に生かそう 部門を超えて知を結集、意思決定の迅速化に効果大
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概要
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「これから画像をお送りします。そちらでご覧になられたら、『はい』と入力してください」—。 ソニーのネット通販子会社であるソニースタイルドットコム・ジャパン（本社東京）は9月1日に、顧客からの問い合わせに応対するコールセンターに新システムを導入した。冒頭のセリフは、そのオペレーターのものだ。
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