行政CRM--市民と行政を直接つなぎ、コール数は年間1600万超-- ニューヨーク市のコールセンターに学ぶ
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概要
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「ユーザー本意」という言葉が行政サービスのキャッチフレーズとしてよく使われるようになった。国や制度は異なるが、ニューヨーク市のコールセンターは、市民と行政の関係を強めるためのツールとして最先端を行くものの一つといえるだろう。（石川 幸憲＝在米ジャーナリスト） 手元に1610万と10万5000という2つの数字がある。
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