—最近，使い勝手（usability）が製品の成否を左右するとの見方がある。この意見に賛成するか。 賛成したいところだが，実際は使い勝手がそれほど重視されているとは思わない。すごく面倒なことが起きたときには，気になるだろうが。私がずっと言い続けてきたように，一番大切なのは全体的な体験だ。