改革の勘所 ベルーナ 「顧客目線」の徹底が奏功 経営層の積極参加で決定早く
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概要
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通信販売大手のベルーナはリピート顧客を増加させるための業務改革プロジェクトをやり遂げた。プロジェクトを成功させた要因は、意思決定の基準を明確にしたことが大きい。プロジェクトに経営層が積極的に関与した点や、システム化に固執せず有効な手段を選択したことも見逃せない。 顧客の目線に立って業務を変える。言うのは簡単だが、実際に進めるのは難しい。
- 2010-04-14
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