インタビュー itSMFインターナショナル CEO エイデン・ローズ氏 「ITILを導入する」は間違い まずプロセスとヒトの改革を
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概要
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システム運用を企業内外のユーザーへの「ITサービスの提供」ととらえ、そのプロセスの理想形を示すITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）が注目されている。だがITILの普及と標準化を推進する非営利団体、英itSMF（ITサービス・マネジメント・フォーラム）とitSMFインターナショナルのCEOであるローズ氏は、「ITILは効率的なITサービスを実現する手段にすぎない。
- 2004-09-20
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