「ITプロセス・モデル」に基づくシステム部門の改革(8)ITサービス提供を支援する7プロセス
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概要
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「ITサービス支援管理」は，情報システム部門が利用部門に提供するサービスの品質を向上させ，同時に運用の生産性を向上させるための重要なプロセス群である。ITサービス支援管理は，問題管理，回復管理，災害対策など七つのプロセスで構成される。これらのプロセス群は一朝一夕で確立するものではない。
- 1999-07-19
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