顧客の心はこうつかめ--ランクアップ企業のあの手この手 (特集 こんな会社が嫌われる--消費者の怒りを聞け!)
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概要
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「…一体どうして、うちが最下位なんだ！」。昨年1月、本誌2001年1月29日号に掲載されたアフターサービスランキングを見て、デジタルカメラ「サイバーショット」のサポートを担当するソニーイーエムシーエス（EMCS）の今川茂美DIプラットフォーム部門DIカスタマーセンターCS担当部長は、頭を抱えていた。
- 2002-03-18
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