ITを活用した動物園の顧客満足度向上研究(第3報):弟路郎ファミリーシステムの実証実験
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概要
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本報告はITを活用した動物園の顧客満足度研究の第3報で、79被験者グループによる弟路郎ファミリー実証実験の結果と考察を述べたものである。一般から募集した多数の被験者による1ヶ月間の実証実験という特殊性により、事前説明、実験の運営、被験者へのサポートなど多大な労力を必要としたが、実験後のアンケート結果では全体的に好意的評価が得られた。重回帰分析の結果、本システム全体評価に対する、個々のサービス要素のプラスおよびマイナスの影響度についてはSNSコミュニケーションサイトが最も高い結果となった。
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