情報項目とスキルに着目した間接業務の分析・改善フレームワーク
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概要
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間接作業では、処理されている情報項目や作業内容が外部から見えにくく、作業者のスキルやノウハウに依存することから、生産性向上の研究が遅れている。本研究では、取り扱う情報の利用容易性（情報収集や加工のしやすさ）、および作業に必要なスキルやノウハウとその移転容易性に着目し、業務の効率化と、スキルやノウハウの伝承・体系化を同時に進めるための分析方法を提示する。まず、対象とする仕事の始めと終わりの時点を定め、中間生成物（アウトプット）や必要スキルに着目して作業ステップに分割する。次に、付加価値を生まない作業ステップをムダとして排除し、残った作業ステップに対して、情報収集やナレッジ移転をサポートする改善の着想を提示する。このフレームワークは、必要なステップだけで構成される仕事の設計や、現状で用いられている情報項目およびノウハウ・スキルをその重要度に応じて分類する際に、有効なガイドラインとなる。
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