コンピュータの音声ガイドが使用者に及ぼす影響

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概要

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本研究は，コンピュータの音声ガイドが使用者に及ぼす影響を検証したものである。音声ガイドのあるコンピュータは自律的に作動し，使用者の課題に対する統制感を低下させるため，リアクタンスを経験する。そこで，使用者は統制感を維持するために，コンピュータの評価を低め，課題の失敗を外的要因，特にコンピュータに帰属するであろう。この考え方が実験で検証された。66名の男女大学生からなる被験者は，質問形式の問題を提示され，回答とは無関係に成功，失敗のフィードバックを受けた。文字呈示条件では，テキストは画面上に表示された。音声ガイド条件では，画面表示に加え，テキストは合成音声で読み上げられた。仮説通り，音声ガイド条件の被験者は，コンピュータに対する評価を低下させた。しかしながら，被験者が失敗すると，文字呈示条件では次回は成功すると予測したのに対し，音声ガイド条件では成功を予測しなかった。この結果は，統制感の低下を反映したものであると解釈された。
日本グループ・ダイナミックス学会の論文

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