サービス概念の定義に関する包括的検証
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概要
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Service research is a kind of multidisciplinary research including management, marketing, economics, engineering and so on. "Services" are one of the fundamental concepts in all disciplines that compose service research. Many researchers have proposed definitions of services to date. The adequacy of these existing definitions, however, has never been evaluated. In this paper, we evaluate the adequacy of 13 existing definitions of the concept of services based on ontology engineering. Firstly, we analyze the conceptual structures of these definitions of services by clarifying their base concepts and attributes. The attributes are related to functions as shown in our previous research where we showed the notion that a function is a fundamental concept of services. Next, we discuss the evaluation criteria and evaluate the existing definitions based on these criteria. The result of the evaluation shows that the existing definitions are not adequate according to the criteria. Moreover, we evaluate our definition of services proposed in our previous research in the same way, and confirm its adequacy. : 複合分野であるサービス工学において，サービス概念は分野をつなぐ核となる概念である．サービス概念の定義は，これまで様々なものが提案されてきたが，定義の範囲の適切さや他の概念との峻別など，概念定義としての適切さは，従来の研究では十分に検証されてこなかった．そこで，本研究では，様々な分野の既存研究における 13のサービス定義について，オントロジー工学的観点から包括的検証を行う．まず既存のサービス定義から基底となる概念と属性を抽出し，定義の概念的構造と定義の特徴を明らかにする．次に，概念定義の適切さを考察し，定義の評価観点について検討を行う．それに基づいて既存の定義を評価し，問題を明らかにする．さらに，同様の方法で，筆者らが先行研究で提案した定義についても評価を行い，妥当性の検証を行った．
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