患者アンケートに基づいた生理検査室の取り組み
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概要
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患者満足度と問題点把握のためアンケートを3年連続実施した。待ち時間は改善傾向にあったが、接遇やプライバシーの保護の問題点が明らかとなった。医療をサービスと考え、患者様の視点が厳しくなっていることの反映と思われた。不満に思う患者をより減らすことが今後の課題であることが確認された。
- 2005-04-01
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