サービス概念の再検討 : サービス・エンカウンター研究のための予備的考察
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概要
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サービス・マーケティングにおける重要な概念のひとつにサービス・エンカウンターがあるが,その取り扱いにはしばしば混乱が見られる。この概念上の混乱の原因は,これまでのサービス・マーケティング研究で主流をなしてきた形態比較型アプローチによるサービス概念にある。この問題を解消するためには,行動概念型アプローチによってサービス概念を精緻化し,形態比較型アプローチを補完する必要がある。
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