手渡し行動における丁寧さとは何か(コミュニケーション支援,一般)

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概要

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本研究では,他者の動作を丁寧と感じる際の印象を量的に分析することを試みた.そこで,人が物体を他人に渡す際に動作主が表現しようとしている丁寧さを受け手が理解できているか,また丁寧という印象を与える動作の特徴を検討した.実験協力者はプロの美容コンサルタントが化粧水容器に模した木製円柱を自分に向かって差し出してくる映像を観察した.美容コンサルタントの動作には「丁寧」と「普通」の2種類があった.協力者は各動作に対して,映像から動作に対してどの程度丁寧さを感じられるか,またその動作の機能的な側面を問う評定項目や,動作主の対人魅力を問う評定項目に対して回答を求められた.その結果,美容コンサルタントが丁寧さを意識して行った動作に対して観察者は丁寧さを感じられるということ,また,受け手が目の前にいる場合に記録した美容コンサルタントの動作といない場合のそれでは,観察者に与える丁寧な印象と関連する要因が異なる可能性が示唆された.
2011-05-16

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