待ち時間を知らせるGUIがユーザの時間感覚に与える影響 : 主観的等価点(PSE)を用いた評価

概要

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ウェブサイトのロード時等における待ち時間は、たとえ数秒程度であっても、ユーザに不快感を与える一要素である。従って、この不快感を軽減するようなGUIは、ユーザの満足度の向上に繋がると考えられる。そこで、本研究では、ユーザに待ち時間をより短く感じさせるようなGUIの基本特性を明らかにし、ウェブサイトへの応用を提案することを目的とした。具体的には、待ち時間を告知するGUIに含まれる基礎的かつ汎用的特性として、動的な変化の有無と待ち時間終了時の予測可能性に焦点を当て、これらの特性によってユーザの時間感覚が変化するか否か、変化するとすればどのように変化するのかを、実験的に検討した。また、数秒程度という短時間の時間感覚に対して、ユーザ自身が量的な評価を与えることは難しいことを踏まえ、ユーザによる質的な回答から物理的時間と主観的時間の関連性を見出すべく、主観的等価点(PSE)の概念を分析プロセスに導入した。結果から、GUIの特性によってユーザの時間感覚が変容することを示し、特に2秒程度の待ち時間をより短く感じさせるGUIの特性として、待ち時間終了時が予測不可能な動的反復のパターンを明らかにした。
2011-05-31