成功するCRMとは : 導入事例に見る成功要因
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
IT投資が厳しい状況にあるにもかかわらず、企業 CRM(Customer Relationship Management)に対する関心は高く、多くの企業がこれを企業戦略の中核として導入しようとしている。しかし最近の各種調査結果にもあるように、必ずしも成功していない現実があり、導入の難しさともなっている。ここでは過去の導入事例や最近の成功事例に言及し、その成功要因と失敗しないために必要なことはなにかを、特に事例研究の立場から紹介してみたい。CRMはITのことだと思われがちであるが、その実際は企業経営戦略そのものであり、成功のためには企業業務プロセスの改革や、組織変革、意識改革といったIT以外の部分の重要性が浮かび上がってくる。
- 2002-12-05
論文 | ランダム
- 「白い影」ノート(3)直江庸介の"手"がつかんだもの--中居正広 語る身体の魔術 (特別企画 『白い影』はなぜオーディエンスをとりこにしたのか--「NN病患者」という社会現象を考える(4))
- 三城真一氏インタビュー 中居正広は直江庸介を演じるために生まれてきた (特別企画 『白い影』はなぜオーディエンスをとりこにしたのか--「NN病患者」という社会現象を考える(4))
- 特別企画 『白い影』はなぜオーディエンスをとりこにしたのか--「NN病患者」という社会現象を考える(4)
- 「白い影」ノート(2)救いの予感が聴こえるとき 中居正広--なまめかしさの気配 (特別企画 『白い影』はなぜオーディエンスをとりこにしたのか--「NN病患者」という社会現象を考える(3))
- 『無影燈』直江庸介の魅力 (特別企画 『白い影』はなぜオーディエンスをとりこにしたのか--「NN病患者」という社会現象を考える(3))