小林 佑規 | 茨木大学大学院理工学研究科・船舶技術研究所
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概要
論文 | ランダム
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- 特別企画 元西武百貨店「お客様相談室室長」関根眞一が長年の実体験を基に書き上げた 「苦情学」入門--1.非があれば、真摯な態度で謝罪をする/2.お客さまの申し出は、感情を抑え素直に聞く/3.正確にメモを取る/4.説明は、慌てず冷静に考えてする/他 関根の事件簿 その1「ブラウスの背中に穴が」事件/その2「つり銭不足」事件/その3「食中毒と食あたり」事件
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